ESPAÇO DO UTENTE | GABINETE DE UTENTE
Gabinete de Utente
O Gabinete do Utente do Centro Hospitalar de Gaia/Espinho é um Serviço criado pelo Despacho Ministerial nº 26/86, D.R. II série, de 24/07/1986.
Localização:
Rua Conceição Fernandes | 4432-502 Vila Nova de Gaia
(Situado junto à entrada principal da Unidade I)
Horário de Funcionamento
8h30 às 16h30
Missão
O Gabinete do Utente é um Serviço destinado a atender, receber e tratar todas as exposições apresentadas pelos cidadãos utilizadores, constituindo-se assim, como instrumento de gestão dos Serviços deste Centro Hospitalar e um meio de defesa dos utentes, identificando propostas de medidas correctivas a adoptar.
Competências
- Informar os utentes sobre os direitos e deveres relativos aos serviços de saúde
- Receber todas as exposições (elogios, sugestões e reclamações) sobre o funcionamento dos serviços e comportamento dos respectivos profissionais
- Reduzir a escrito as reclamações orais, sempre que os utentes não possam fazê-lo, na presença de duas testemunhas
- Informar o utente da decisão que recaiu sobre a exposição apresentada
- Informar os órgãos de gestão, no sentido da melhoria na qualidade da prestação de cuidados, com vista a satisfação dos utentes
- Contribuir para a humanização
Funcionamento
A fim de facilitar o tratamento da sua exposição deverá indicar:
- Nome e morada completos
- Nome completo do exponente (e do utente se este não for o exponente)
- Contacto telefónico
- Número do documento de identificação (Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão)
- Identificação do Serviço visado ou profissional envolvido
Pode apresentar a sua exposição da seguinte forma:
- Gabinete do Utente – atendimento personalizado efectuado por uma Técnica Superior de Serviço Social
- Livro de Reclamações
Pode ter acesso ao Livro de Reclamações nos seguintes locais:
Unidade I – Rua Conceição Fernandes | 4432-502 Vila Nova de Gaia
Gabinete do Utente
Portaria Principal
Serviço de Urgência (Portaria)
Pavilhão Feminino (Secretariado da Consulta Externa)
Serviço de Psiquiatria (Secretariado da Consulta Externa)
Pavilhão Masculino (Medicina Fìsica e de Reabilitação)
Pavilhão Satélite (Portaria)
Serviço de Imunohemoterapia (Secretariado)
Unidade II – Rua Dr. Francisco Sá Carneiro | 4400-129 Vila Nova de Gaia
Portaria
Serviço de Urgência
Unidade III – Rua 37 | 4500-860 Espinho
Portaria - Carta - dirigida ao Gabinete do Utente ou ao Conselho de Administração do Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia/Espinho, para a seguinte morada:
Rua Conceição Fernandes | 4432 – 502 Vila Nova de Gaia - Fax: 227 868 359
- E-mail: gabutente@chvng.min-saude.pt
Formulário On-Line
Tipo:
Nome do Exponente (completo):
Nome do Utente (completo):
Morada:
Código Postal:
Localidade:
Número do Documento de Identificação:
Telefone:
E-mail:
Descrição:
